Há 14 anos, o Zarpo oferece aos seus clientes uma experiência única de reserva de viagens, permeada pelo cuidado em cada detalhe e pela qualidade, do portfólio de hotéis e resorts aos preços exclusivos, com atendimento de excelência.
Como se trata de um e-commerce, é comum que existam dúvidas quanto à confiabilidade. E foi dessa necessidade dos consumidores que nasceu o site Reclame Aqui, que conecta empresas e clientes. Na plataforma, é possível expor reclamações sobre empresas e receber respostas a fim de solucionar o problema.
Confira a seguir mais sobre a reputação do Zarpo no Reclame Aqui.
O desempenho do Zarpo no Reclame Aqui
A ótima nota do Zarpo no Reclame Aqui mostra que o site é confiável. A agência de viagens preza pela resposta de 100% das reclamações, sempre em um tempo médio excelente, priorizando a resolução de problemas. Ações essas que colaboram para o site ser avaliado com a nota 8.4, considerada ótima pelos critérios da plataforma.
De acordo com Ítalo Tiago, coordenador de Customer Service do Zarpo, o atendimento das mensagens enviadas no Reclame Aqui é feito em etapas. Primeiro, avalia-se a vertente da reclamação, se houve erro em alguma das etapas de reserva ou pós-venda no site, e em seguida são tomadas as devidas providências para solucionar o problema.
Ítalo ainda ressalta a importância de ter uma boa nota na plataforma: “Atualmente o Reclame Aqui é uma vitrine de empresas que possuem boas práticas, e ter uma boa reputação lá traz confiança ao cliente na hora da compra“.
A empresa está há 11 anos presente no Reclame Aqui, sempre zelando por resolver cada uma das questões colocadas pelos clientes. Considerando a performance do Zarpo no RA nos últimos seis meses, 100% das suas reclamações foram respondidas. Além disso, os dados mostram que 80% dos clientes voltariam a reservar no site.
Ao comparar as estatísticas gerais com as de outras empresas do ramo de Turismo e Lazer e outras agências de viagens, podemos confirmar que o Zarpo apresenta os melhores índices.
Os grandes diferenciais do Zarpo
O atendimento cinco estrelas feito pela equipe de Customer Service do Zarpo não se limita apenas ao horário comercial. Para falar com o Zarpo, entre em contato através do número (11) 4118-0928, do e-mail ajuda@zarpo.com.br ou via chat online, que você encontra no site. Os horários são das 9h às 21h durante a semana, das 9h às 18h aos sábados e, aos domingos, das 10h às 19h.
Outro grande diferencial é que o Zarpo não vende pacotes em que o cliente não sabe detalhes sobre a hospedagem e os voos. É você que escolhe tudo, datas da viagem, hotel e voos, na hora da reserva. As datas disponíveis no site são 100% garantidas e mesmo em caso de algum eventual problema, a equipe de Customer Service vai cuidar de tudo para que a viagem continue incrível.
Veja um passo a passo de como reservar no Zarpo pacotes com hotel mais voos!
Além das datas garantidas, os preços que os clientes encontram no site são sempre os finais, sem taxas extras na conclusão da compra ou perto da viagem.
Com a reserva garantida, a confirmação é imediata. Após efetuar o pagamento, o cliente recebe o voucher via e-mail, contendo detalhes da compra. Basta imprimir e levar o voucher ao hotel ou, caso tenha reservado um pacote, ao aeroporto. Depois da viagem, o cliente recebe um formulário para avaliar a estadia, contribuindo assim com o acompanhamento da qualidade esperada para todos os hotéis e resorts presentes no Zarpo.
Afinal, o Zarpo trabalha com uma curadoria criteriosa de resorts, hotéis e pousadas e ainda possibilita a reserva de pacotes com passagens aéreas. Tudo isso faz com que a experiência de compra no Zarpo seja excelente!
Confira sobre as vantagens de ser cliente Zarpo.
Já reservou uma viagem no Zarpo? Nos conte como foi a experiência nos comentários! Caso ainda não conheça as ofertas, aproveite e cadastre-se no site.
