O atendimento de excelência ao cliente é um dos pilares do Zarpo e, em um momento delicado como o atual, ele ganha uma importância ainda maior. Pensando no bem-estar de nossos viajantes, disponibilizamos informações para entender como a atual situação do Coronavírus pode afetar sua viagem. 

Atendimento ao cliente

Devido à grande quantidade de chamados abertos, resolvemos centralizar todas as solicitações em um único canal de atendimento, o e-mail mordomo@zarpo.com.br. Dessa forma, conseguimos priorizar os casos mais críticos.

Se você precisa falar com a gente, nos mande por e-mail seus dados completos: e-mail de cadastro, número da reserva, data de check-in e motivo do contato. Dessa forma, facilitamos nossa triagem e agilizamos o processo de atendimento.

Vale ressaltar que nosso tempo de resposta está um pouco maior. Por isso, pedimos paciência e compreensão. Todos os casos serão atendidos

Caso ainda falte mais de 30 dias para a data de sua viagem, recomendamos que aguarde para fazer a sua solicitação, assim teremos uma visibilidade melhor do cenário.

Hotéis fechados

Seguindo às recomendações dos órgãos de saúde e os decretos de órgãos públicos, estaduais e federais, vários hotéis e resorts não estão mais recebendo hóspedes, mesmo os com reservas já confirmadas. 

Para evitar mais transtornos e agilizar o atendimento, estamos comunicando todos os clientes via e-mail e oferecendo soluções para remarcar suas viagens, revertendo os valores das reservas em Créditos na conta Zarpo. Todos serão atendidos, mas devido ao grande volume de reservas, as mensagens estão sendo enviadas aos poucos.

Segue abaixo uma lista dos hotéis e das datas em que estarão fechados. Iremos atualizar diariamente e informar qualquer nova alteração. Se seu hotel não estiver na lista, recomendamos que, antes de seguir sua viagem, entre em contato para reconfirmar sua reserva diretamente com o hotel. 

HotelEstadoFechado até:
Angá Beach HotelAL30/04
Gungaporanga HotelAL07/04
Hotel Praia Dourada MaragogiAL30/04
Iloa ResortALPor tempo indeterminado
Japaratinga Lounge ResortAL29/06
Jatiúca ResortAL30/04
Maceió Atlantic SuítesAL30/04
Pousada Casa CaiadaAL07/04
Pratagy Beach ResortAL31/05
Amazon Ecopark JungleAMPor tempo indeterminado
Iberostar Heritage GrandAmazonAM30/04
Juma Amazon LodgeAM31/05
Arraial D'Ajuda Eco ResortBA05/04
Cana Brava ResortBA30/04
Catussaba Bussiness HotelBA30/06
Club Med TrancosoBA09/06
Fera Palace HotelBA30/06
Flor de Limão Hotel BoutiqueBAPor tempo indeterminado
Gran Hotel Stella MarisBA30/04
Grand Palladium ImbassaíBA30/04
HTL Terra MarBAPor tempo indeterminado
Iberostar BahiaBA30/04
Iberostar Praia do ForteBA30/04
Itacaré Eco ResortBAPor tempo indeterminado
Kûara HotelBA05/04
La Torre ResortBA30/06
Nauticomar HotelBA30/06
Patachocas Beach ResortBA30/04
Porto Seguro Eco Bahia Hotel
BA31/05
Porto Seguro Praia ResortBA31/05
Pousada A Casa de GabriellaBA30/04
Pousada Taipu de ForaBA08/04
Saint Tropez Praia HotelBA30/04
Sauípe PousadasBA30/04
Sauípe Premium BrisaBA30/04
Sauípe Premium SolBA30/12
Sauípe ResortsBA30/04
TororombaBA10/04
Transamerica ComandatubaBA30/04
Vila Angatu Eco ResortBA15/04
Vila Galé Salvador BA30/04
Wish Hotel da BahiaBA30/04
Carmel Charme ResortCE31/03
Carmel Cumbuco ResortCE05/04
Coliseum Beach CE30/05
Crocobeach HotelCE30/04
Essenza DuneCE30/04
Essenza HotelCE30/04
Hotel Villa MayorCE30/04
Vila KalangoCEPor tempo indeterminado
Quality Hotel & Suites BrasíliaDF01/06
Bourbon Vitória HotelES20/04
Comfort Suítes VitóriaES31/05
Alta Vista Thermas ResortGO06/04
Hilton Garden Inn GoianiaGO05/04
Hotéis da rede DiRomaGO05/04
Hotéis Rio QuenteGO30/04
Ilhas do Lago Eco ResortGO06/04
Lagoa QuenteGO05/04
Pousada do IpêGO
07/04
Privê Boulevard Suite HotelGO06/04
Privê Thermas HotelGO06/04
Esquilo HotelMG29/04
Fazenda Poços de CaldasMGPor tempo indeterminado
Fazenda Vale da MantiqueiraMG24/04
Furnaspark ResortMG02/04
Garden Hill Hotel e GolfeMG07/04
Golden Park PoçosMG08/04
Grande Hotel de AraxáMG24/04
Meissner-HofMG31/05
Monreale ResortMG15/04
Pousada Minas GeraisMG30/04
Samba Lagoa da PrataMG30/05
Samba Viva SacramentoMG30/05
Tauá Resort CaetéMG24/04
Thermas Walter WorldMG08/04
Vale Suíço ResortMG30/04
Vilage Inn Poços de CaldasMG08/04
Galeria ArtesMSPor tempo indeterminado
Hotel BonsaiMSPor tempo indeterminado
Zagaia Eco ResortMS09/04
Malai Manso ResortMT16/04
Manaíra HotelPB30/04
Bugan Paiva by Blue TreePE30/04
Bugan RecifePEPor tempo indeterminado
Enotel Convention & SpaPE03/07
Kembali HotelPE30/05
MarupiaraPE30/04
Porto de Galinhas Praia HotelPE02/07
Pousada Praia dos Carneiros PE 01/05
Pousada Tabapitanga PE30/04
Samoa Beach ResortPE30/04
Serrambi ResortPE15/05
Summerville Beach ResortPE30/05
Transamerica PrestigePE30/04
Vila Galé Eco Resort CaboPE30/04
Bourbon Cataratas ResortPR20/04
Golden Park InternacionalPR23/04
Hotel TarobáPR30/04
Jardins de JuremaPR06/04
Lagos de JuremaPR06/04
Mabu Thermas ResortPR15/05
Nadai Confort HotelPRPor tempo indeterminado
NH Curitiba The FivePR31/05
Recanto CataratasPR31/05
Vivaz CataratasPR01/05
Wish Golf Foz do IguaçuPRPor tempo indeterminado
Aquabarra Boutique HotelRJ25/04
Bougainville PenedoRJ06/04
Bourbon Barra da TijucaRJ30/04
Búzios Beach ResortRJ31/05
Caminho RealRJ05/04
Club Med La RéserveRJ09/06
Club Med Rio das PedrasRJ09/06
Ferradura PrivateRJ29/04
Ferradura ResortRJ29/04
Hotéis Le CantonRJ30/04
Hotel Porto RealRJ19/04
Paradiso PeróRJ
30/04
Pousada Bella VitaRJ30/04
Pousada Villa RasaRJ31/05
Refúgio TropicalRJ06/04
Ritz CopacabanaRJPor tempo indeterminado
Serena Boutique ResortRJ09/04
Unicórnio By MN HotéisRJPor tempo indeterminado
Vila Galé Eco Resort AngraRJ30/04
Vila Galé RioRJ30/04
Bupitanga HotelRN30/04
D Beach ResortRN30/04
Hotel Ponta do MadeiroRN30/04
Manary Praia HotelRN01/05
Ocean Palace All-InclusiveRN30/04
Rifóles Praia Hotel ResortRN30/04
Serhs Natal RN01/05
Thermas Hotel & ResortRN01/05
Vila Galé TourosRN30/04
Visual Praia HotelRN01/05
Vogal Luxury Beach HotelRN01/04
Wish NatalRN30/04
Fioreze PrimoRS07/04
Hotel AlpestreRS21/05
Laghetto - CanelaRS01/05
Laghetto - CentroRS01/05
Laghetto - Stilo BorgesRS01/05
Laghetto - Stilo HigienopolisRS01/05
Prodigy Hotel GramadoRSPor tempo indeterminado
Refúgio da MontanhaRS01/05
Wish Serrano ResortRSPor tempo indeterminado
Wyndham GramadoRS
01/05
Costão do Santinho ResortSCPor tempo indeterminado
Fazzenda Park HotelSC05/04
Hotel MonthezSC31/03
Hotel Termas da GuardaSC02/04
Infinity Blue ResortSC23/04
Itá Thermas ResortSC08/04
Itapema Beach ResortSC01/06
Pousada BernúnciaSC04/04
Pousada BougainvilleSC03/04
Pousada Pé na AreiaSC02/04
Pousada Ponta da VigiaSCPor tempo indeterminado
Pousada Vila ReginaSC03/04
Pousada Vila ReginaSC03/04
Reserva Praia HotelSC23/04
Santa Inn HotelSC04/04
Silveira EcovillageSC05/04
Thermas Piratuba Park HotelSC21/04
Aruanã Eco PraiaSEPor tempo indeterminado
Del Mar HotelSE30/04
Go inn AracajuSE30/04
NB HotéisSE27/03
Radisson Hotel AracajuSE17/04
Xingó Parque Hotel & ResortSE30/04
Alegro HotelSP24/04
Barretos CountrySP06/04
Berro D'ÁguaSP06/04
Blue Tree ThermasSP24/04
Bourbon Atibaia ResortSP20/04
Bourbon Santos HotelSP30/04
Braston IndaiatubaSPPor tempo indeterminado
Casa Grande ResortSP21/04
Casa Green VillageSP30/04
Castelo Nacional SP01/05
CelebrationSP23/04
Ciribai Praia HotelSP25/04
Club Med Lake ParadiseSP
20/06
Dan in Campos JordãoSP01/05
Enjoy Olímpia Park ResortSP23/04
Fazenda Dona CarolinaSP30/04
Fazenda Santa TeresaSP06/04
Fazenda Vida BelaSP20/06
Green VillageSP30/04
Hot Beach ResortSP23/04
Hotel Cabreúva SP09/04
Hotel CanoaSP31/07
Hotel Eldorado AtibaiaSP30/04
Hotel Estância Barra BonitaSP05/04
Hotel Fazenda ParatySP07/04
Hotel Villa RossaSP01/05
Ilhabela Pousada BoutiqueSP01/04
Mavsa ResortSP08/04
Mercure SantosSPPor tempo indeterminado
Novotel Itu Golf & ResortSP30/04
Park inn Radisson SantosSPPor tempo indeterminado
Pousada Casa de PedraSP07/04
Pousada PompeiaSPPor tempo indeterminado
Pousada Port Louis
SP06/04
Quality Hotel MaríliaSP30/04
Recanto da CachoeiraSPPor tempo indeterminado
Recanto do TeixeiraSP11/04
Refúgio Cheiro de MatoSP30/04
Refúgio do CorsárioSP20/04
Royal Palm Plaza ResortSP12/04
Royal StarSP23/04
Royal ThermasSP23/04
Salvetti Praia HotelSPPor tempo indeterminado
Samba ItuSP30/05
San Raphael Country HotelSP16/04
Sofitel JequitimarSP01/05
SPAventura Eco ResortSP01/04
Tauá Resort AtibaiaSP24/04
Terras AltasSPPor tempo indeterminado
Thermas Park Resort & SpaSP23/04
Transamerica Prime GuarujáSP30/04
Transamerica Prime RibeirãoSP30/04
Transamerica São PauloSP30/04
Vacance Hotel
SP08/04
Village Montana SPPor tempo indeterminado
Vista SerranaSP01/07
Catalônia Bávaro BeachInternacional30/04
Catalonia Riviera Maya ResortInternacional30/04
Catalônia Royal BávaroInternacional30/04
Impressive ResortInternacional31/05
Sandos CancunInternacional30/04
Sandos Caracol Eco ResortInternacional30/04

O mais importante: prevenção!

Para quem vai viajar, está viajando ou até mesmo resolveu cancelar e ficar em casa, pedimos que siga as recomendações de prevenção do Ministério da Saúde.

Estamos trabalhando para atender a todos os pedidos e minimizar os impactos da situação atual para os nossos clientes. Qualquer nova informação, atualizaremos nossos canais de atendimento.

Nossa prioridade é a saúde dos nossos clientes, parceiros e colaboradores. Contamos com a colaboração de vocês e nos colocamos à disposição para sanar qualquer dúvida.

Juliana Farano

Ama viajar, adora explorar grandes cidades, gasta horas e horas sem culpa em museus e prefere comida de rua à restaurantes estrelados. Berlim e Nova York são suas cidades favoritas no mundo (até agora!).

1 Comentário

  1. Zarpo sempre nos deu suporte quando necessitamos , é extremamente confiável , só compramos viagem por esse site.
    Precisamos alterar a data por causa de uma piscina infantil que estava em manutenção , já que temos criança pequena e usamos muito , o zarpo imediatamente nos atendeu colocando em uma data compatível com o final da reforma …. entre outras solicitações. Enfim, zarpo é o melhor site de promoção de viagem …

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